Central de Ajuda do Prime Video

Encontre respostas rápidas para as suas principais dúvidas sobre como aproveitar ao máximo sua assinatura Prime Video.

Instale o Prime Video em seus dispositivos

Quer assistir ao Prime Video em qualquer lugar? O aplicativo está disponível em uma vasta gama de dispositivos, incluindo Smart TVs, smartphones, tablets, consoles de jogos e reprodutores de Blu-ray. Veja como começar:

1. Encontre o Aplicativo: Acesse a loja de aplicativos do seu dispositivo (App Store, Google Play, loja da sua Smart TV, etc.).
2. Busque e Instale: Procure por "Prime Video" e baixe e instale o aplicativo oficial.
3. Abra e Registre: Ao abrir o app pela primeira vez, você será guiado(a) para registrar seu dispositivo. Isso pode envolver escanear um QR Code com seu celular, inserir um código em uma página web específica da Amazon, ou fazer login diretamente com sua conta Amazon. Siga as instruções na tela para finalizar o processo e começar a assistir!

Baixe títulos do Prime Video

Aproveite seus filmes e séries favoritos mesmo sem internet! O Prime Video permite que você baixe a maioria dos títulos para assistir offline em Fire tablets e nos aplicativos para iOS, Android, macOS e Windows.

• Como Baixar: Abra o aplicativo Prime Video no seu dispositivo.
• Escolha o Título: Encontre o filme ou série que deseja baixar.
• Inicie o Download: Para filmes, procure o botão de download na página de detalhes. Para séries, você pode baixar a temporada completa ou episódios individualmente (procure o ícone de download ao lado do episódio).
• Dica: Em dispositivos Android e Windows, você pode escolher o local de armazenamento dos downloads, mas evite unidades USB para melhor desempenho.
• Importante: Conteúdo baixado é para consumo offline no próprio dispositivo. A reprodução via Chromecast ou Airplay de conteúdo baixado não é suportada diretamente, mas alguns dispositivos podem permitir a exibição offline na TV com adaptadores adequados.

Assista ao Prime Video no Chromecast

Transforme sua TV em um centro de entretenimento com o Chromecast e o Prime Video!

• Requisitos: Certifique-se de ter a versão mais recente do aplicativo Prime Video em seu dispositivo iOS ou Android. Seu celular/tablet e o Chromecast devem estar na mesma rede Wi-Fi e ambos (incluindo os serviços do Google Play no Android) devem estar atualizados.
• Como Transmitir:
  1. Abra o aplicativo Prime Video no seu celular ou tablet.
  2. Toque no ícone de "Transmitir" (geralmente um quadrado com ondas de Wi-Fi) no canto superior direito.
  3. Selecione seu Chromecast na lista de dispositivos disponíveis.
  4. Escolha o filme ou série que deseja assistir, e ele começará a ser reproduzido na sua TV.
• Legendas: Para ajustar as legendas durante a transmissão:
  • iOS: Pare a transmissão, vá em Configurações > Acessibilidade > Legendas > Estilo e escolha seu estilo.
  • Android: Durante a transmissão, toque no menu de três pontos na tela, selecione "Estilos de legenda" e ative "Mostrar legendas", ou ajuste tamanho e estilo.
• Chromecast com Google TV: Se você possui o Chromecast com Google TV, pode usar o aplicativo Prime Video diretamente no dispositivo com o controle remoto, além da opção de transmissão.

Como faço para transmitir o Prime Video na TV?

O Prime Video oferece várias maneiras de levar o entretenimento da sua tela pequena para a grande tela da sua TV.

• Usando Chromecast ou Android TV:
  1. Certifique-se de que sua TV e seu dispositivo móvel (smartphone/tablet) estejam conectados à mesma rede Wi-Fi.
  2. No iOS, confirme que a opção "Rede local" está ativada para o Prime Video em suas Configurações.
  3. Abra o aplicativo Prime Video e toque no ícone de "Transmitir" (geralmente no canto superior direito).
  4. Selecione seu Chromecast ou Android TV na lista. Uma tela de "Pronto para transmissão" aparecerá na TV.
• Usando Fire TV ou Echo Show:
  1. Verifique se sua TV/Echo Show e seu dispositivo móvel estão na mesma rede Wi-Fi.
  2. Confirme que você está logado(a) com a mesma conta Amazon tanto no seu Fire TV/Echo Show quanto no aplicativo Prime Video do seu celular.
  3. No aplicativo Prime Video, toque no ícone de "Transmitir".
  4. Selecione seu Fire TV ou Echo Show 15 na lista. A tela de "Pronto para transmitir" confirmará a conexão.
• Outros Dispositivos: Para outros dispositivos compatíveis, o processo é similar. Abra o aplicativo Prime Video mais recente no dispositivo e procure pelo ícone de transmissão. Se a opção não aparecer, seu dispositivo pode não suportar a transmissão direta.

Altere o idioma do Prime Video

O Prime Video permite que você personalize a experiência de usuário e as preferências de áudio/legenda para o idioma que preferir.

• Para Mudar o Idioma da Interface (App/Site):
  • No Site PrimeVideo.com: Vá para "Conta e Configurações", selecione a aba "Idioma" e escolha o idioma desejado.
  • Nos Aplicativos Móveis: Abra o app, vá para "Minha Área", toque no ícone de engrenagem (Configurações), e em "Idioma", selecione sua preferência.
  • Em Smart TVs e Outros Dispositivos: Abra o aplicativo Prime Video, acesse as configurações do app e encontre a opção "Idioma".
• Para Personalizar Idiomas de Áudio e Legenda (Recomendações):
  • Você pode escolher até cinco idiomas preferidos para áudio e legendas, o que ajuda o Prime Video a oferecer recomendações mais alinhadas aos seus gostos.
  • No Site PrimeVideo.com: Vá para "Gerenciar Perfis", edite o perfil relevante e em "Gerenciar idiomas de streaming", selecione seus idiomas.
  • Nos Aplicativos Móveis: No app, vá em "Editar Perfis", selecione o perfil e então "Idiomas de streaming" para personalizar.
  • Em Smart TVs e Outros Dispositivos: Abra o app, selecione a opção de edição abaixo do perfil e escolha "Idiomas de streaming".

O Prime Video está incluído no Amazon Prime?

Sim! O Prime Video é um dos principais benefícios da sua assinatura Amazon Prime. Isso significa que, ao assinar o Amazon Prime (seja no plano anual, mensal, teste grátis de 30 dias ou estudante), você tem acesso a uma vasta seleção de filmes e séries incluídos sem custo adicional.

Importante: O catálogo do Prime Video é atualizado constantemente. Novos títulos são adicionados e outros podem ser removidos, garantindo sempre novidades para você explorar.

Personalize suas recomendações do Prime Video

O Prime Video quer que você encontre o conteúdo perfeito! Use os botões "Curti" (👍) e "Não Curti" (👎) para refinar suas recomendações.

• Como Funciona: Na página de detalhes de filmes e séries, clique em "Curti" para indicar que você gosta do tipo de conteúdo, e o Prime Video passará a recomendar mais itens semelhantes. Clique em "Não Curti" para que aquele tipo de conteúdo não seja mais sugerido.
• Desfazer: Se mudar de ideia, basta clicar no mesmo botão novamente para desfazer sua escolha, ou no botão oposto para inverter a preferência.
• Perfis Individuais: As preferências são salvas por perfil, então as escolhas de um usuário não afetam as recomendações de outro perfil na mesma conta. (Perfis infantis não possuem essa funcionalidade).

Altere sua assinatura do Prime Video após o lançamento do Amazon Prime

Se você tem uma assinatura apenas do Prime Video e o Amazon Prime completo está disponível em seu país, você pode fazer um upgrade para ter acesso a todos os benefícios, como frete grátis em milhões de produtos, além de continuar com o Prime Video.

• Upgrade Automático: Em alguns casos, se você for elegível, sua assinatura do Prime Video pode ser automaticamente atualizada para Amazon Prime na próxima data de cobrança.
• Upgrade Manual ou Teste Grátis: Se o upgrade não for automático, você pode iniciar um teste grátis ou assinar o Amazon Prime diretamente pelo site da Amazon ou PrimeVideo.com. Sua assinatura anterior do Prime Video será cancelada após o upgrade.
• Assinaturas de Terceiros: Se sua assinatura do Prime Video foi feita através de um parceiro (como uma operadora de celular), entre em contato diretamente com eles para gerenciar sua assinatura ou para verificar a elegibilidade para um teste grátis do Amazon Prime.

O que é o Prime Video Mobile Edition?

O Prime Video Mobile Edition é um plano de assinatura específico, focado em dispositivos móveis, disponível em alguns países através de parceiros ou diretamente na Índia.

• Características: Com esta edição, você pode assistir ao conteúdo do Prime Video em definição padrão (SD) apenas no aplicativo Prime Video em smartphones Android ou iOS.
• Upgrade: Para ter acesso ao conteúdo em alta definição (HD) e assistir em uma variedade maior de dispositivos (Smart TVs, consoles, etc.), é necessário fazer upgrade para uma assinatura regular do Prime Video ou do Amazon Prime completo (se disponível em sua região).

Receba benefícios do Prime Gaming

Se você é fã de jogos, sua assinatura Prime pode te dar acesso ao Prime Gaming (anteriormente Twitch Prime)!

• Elegibilidade:
  • Em países como Brasil, EUA, Reino Unido, Canadá, Alemanha, França, Itália, Espanha, Japão, México, Austrália, Áustria, Bélgica, Egito, Luxemburgo, Holanda, Polônia, Portugal, Arábia Saudita, Singapura, Suécia, Turquia e Emirados Árabes Unidos, é necessária uma assinatura Amazon Prime completa.
  • Fora desses países, uma assinatura Prime Video pode ser suficiente para os benefícios do Prime Gaming.
• Como Ativar:
  1. Visite o site oficial do Prime Gaming: https://gaming.amazon.com/
  2. Selecione seu país de inscrição ou "Outras partes do mundo".
  3. Clique em "Ativar o Prime Gaming" e siga as instruções para vincular sua conta Amazon.

Cancele minha assinatura do Prime Video

Se você precisar cancelar sua assinatura do Prime Video ou Amazon Prime, o processo é simples e pode ser feito online.

• Assinatura Direta Amazon:
  1. Acesse a página "Conta e Configurações" no site do Prime Video.
  2. Vá para a aba "Sua Conta".
  3. Se você tem uma assinatura apenas do Prime Video, procure e selecione "Encerrar assinatura".
  4. Se sua assinatura é do Amazon Prime completo (que inclui o Prime Video), procure por "Assinatura Prime" e selecione "Editar na Amazon" para gerenciar o cancelamento.
• Assinaturas de Terceiros: Se você assinou o Prime Video através de um parceiro (como uma operadora de celular), entre em contato diretamente com o seu provedor de serviços para obter ajuda com o cancelamento.
• Importante: Ao cancelar sua assinatura principal (Prime Video ou Amazon Prime), quaisquer assinaturas de canais adicionais vinculadas a ela não serão renovadas.